Psychological Safety oder Sozialkapital lässt Teams wachsen und Unternehmen lernen. Das ist keine Meinung, kein Managementratgeber sondern handfestes Ergebnis der Organisations- und Sozialforschung:
Psychological Safety, Vertrauen oder Sozialkapital ist die entscheidende Bedingung dafür, dass Zusammenarbeit geschieht und Unternehmen lernen, Fehler vermeiden oder beheben können.
»(...) geringes Vertrauen bedeutet ein Arbeitsplatz, an dem Vereinbarungen formal dokumentiert werden … wo Zusammenarbeit nicht geschieht weil Du zweifelst ob dein Kollege es auch macht ...«
Aus dem kurzen Vortrag von Amy Edmondson 2014 ist die folgende Grafik adaptiert.
Der Vortrag ist empfehlenswert.
Daraus stammt eine Grafik, die hier adaptiert ist. Es geht darum zu illustrieren, unter welchen Sozialbedingungen Lernen geschehen kann. Die Begriffe ‘Motivation’ und ‘Verantwortlichkeit’ scheinen auf den ersten Blick wenig gemein zu haben. Wie Edmondson das erklärt wird schnell klar: oh ja.
Die vier Quadranten kontrastieren, was aus den Kombinationen psychologische Sicherheit und Motivation/Verantwortlichkeit geschieht.
Bei geringer Motivation oder Verantwortlichkeit und hoher Sicherheit ist es in der Komfortzone schön angenehm. Recht kuschelig.
Wenig treibt und wenig geht voran.
Ohne Verantwortlichkeit ist das schön, doch Lernen geschieht nicht.
Bei geringer Sicherheit und hoher Verantwortlichkeit herrscht Angst: bei Fehlern drohen Sanktionen. Das mag niemand gerne.
Also wird gemacht, was immer gemacht wird, möglichst kein Risiko eingehen, nichts Neues ausprobieren.
Gelernt wird hier nicht.
Wenn Motivation/Verantwortlichkeit gering und es gibt keine psychologische Sicherheit, dann herrscht lähmende Apathie und innere Emigration wird eintreten.
Positives Lernen geschieht erst mit hoher Motivation, in Vertrauen und damit Selbstverantwortung.
Damit Lernen und so Anpassung an sich ändernde Umstände geschehen kann ist psychologische Sicherheit die Eingangsbedingung.
Lernen Unternehmen nicht — dann gehen sie ein.
(Die Quellenhinweise füttern auch die weiteren Beiträge zu psychological safety — daher sind das so viele.)
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